عقدت جمعية الفنادق الأردنية يوم الاثنين الموافق 30/3/2026 دورة قصيرة بعنوان "إدارة الدوائر الأمامية وتجربة الضيوف" لمنشآت العاصمة عمان، افتتحها القائم بأعمال المدير العام محمد القاسم، الذي أكد في كلمته الافتتاحية أهمية تطوير مهارات العاملين في الخطوط الأمامية، باعتبارهم الواجهة الأولى للفندق والعنصر الأبرز في تشكيل الانطباع الأول لدى الضيوف.

وقد قدم الدورة التدريبية المدرب علي فراج، حيث تناول خلالها أبرز المفاهيم والممارسات الحديثة في إدارة الدوائر الأمامية وتعزيز تجربة الضيوف.

وتناولت الدورة عددًا من المحاور الأساسية المرتبطة بعمل قسم الدوائر الأمامية والأقسام المتفرعة عنه، حيث تم التركيز على أهمية لغة الجسد، ولغة التواصل، وأسلوب التواصل المهني مع الضيوف، لما لذلك من دور كبير في عكس المستوى الاحترافي للموظف وتعزيز شعور الضيف بالاحترام والاهتمام.

كما تطرقت الدورة إلى كيفية الرد على الهاتف، وأهمية عامل الوقت في تنفيذ الحجوزات، وآليات التفاعل مع الضيف عبر الهاتف بما يتناسب معه، إلى جانب التأكيد على ضرورة بناء علاقات مهنية إيجابية مع الزبائن، لما لذلك من أثر مباشر في تعزيز الثقة ورفع مستوى رضا الضيوف.

واستعرضت الدورة بشكل تفصيلي رحلة الضيف منذ لحظة الاتصال بالفندق لإجراء الحجز، سواء للغرف أو المطاعم أو المناسبات، مرورًا بلحظة الوصول والاستقبال، وإنهاء إجراءات الدخول، ومرافقته إلى الغرفة، ومتابعة تجربته خلال تواجده في مختلف مرافق الفندق، وصولًا إلى مرحلة ما بعد المغادرة، بما يرسخ مفهوم الخدمة المتكاملة ويعزز جودة تجربة الضيف في مختلف مراحل إقامته.

كما تناولت الدورة أهمية الإتيكيت والمظهر المهني والنظافة الشخصية لموظف الاستقبال، بوصفه في مقدمة الفندق ويعكس صورة المؤسسة من خلال حضوره، وطريقة وقوفه، وأسلوب حديثه، وتواصله الراقي مع الضيوف.

وأكدت الدورة كذلك على أهمية العمل الجماعي داخل قسم الاستقبال، باعتباره من أكثر الأقسام ارتباطًا وتواصلًا مع مختلف أقسام الفندق، الأمر الذي يتطلب تكامل الأدوار بين الموظفين وتعزيز التنسيق المستمر مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة وإبراز جودة الأداء الفندقي.